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たった四文字で伝えたいことを的確に伝えているのが四字熟語。世の中の「トップ」と呼ばれる方って、割と四字熟語が好きですよね。中小企業の社長さんが経営を実践する際、知っておくと役立つ四字熟語をお伝えします。

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四字熟語１「千言万句」

千言万句（せんげんばんく）・・・いろいろ言葉を尽くして言うこと。長たらしい言葉。

会話でも文書でも、自分の考えや思いを伝えるためには、それなりの言葉を尽くさないといけません。しかし、必要以上に言葉を長々と連ねるのは逆効果な場合もあるのです。

これは、社長さんのスピーチにも当てはまるのではないでしょうか？

伝えたいことをあれやこれやと詰め込んでいるうちに、話が長くなってしまうことは少なくありません。一方、退屈そうにあくびを噛み殺していたり、居眠りしている聴き手がちらほらと・・・。ちゃんと伝わっているか不安なので「今の話、もう一度説明する！」と、話を最初からリピートして聴き手がうんざり・・・、などという負のスパイラスに陥っていませんか？

スピーチの大原則は「１項目３分以内」！それ以上だと聞く側の集中力が落ちてしまいま　0す。そして、１項目に３つのキーワードを入れること。キーワードを繰り返して、相手に印象を与えるのです。そうすると、社長の考えがすんなりと社員に浸透します。

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四字熟語２「石部金吉」

石部金吉（いしべきんきち）→非常に物堅く、融通のきかない人。

現代のように目まぐるしく変化する時代では、その状況にすぐさま対応できる適応能力が求められます。会社でも個人でも、変化に対して柔軟に接する姿勢がないと、時代の流れから取り残されてしまいます。

マニュアルが徹底されている飲食店チェーンでは、かつては以下のようなやり取りがあったといわれています。

客：「ご飯の量を半分にしてください」
店員：「当店では扱っておりませんので、半分は食べないで残してください」

この店員の接客態度こそ「石部金吉」なのです。あなたの会社にもこんな社員はいませんか？

それでは、このやり取りをお客様と会社のそれぞれの視点で考えてみましょう。
お客様に対して、注文通りにご飯の量を半分にしてよそうことで、そのお客様は希望通りに対応してくれたと満足します。
また、会社側も廃棄ロスがなくなるという利点があります。
第一に「お客様の利益」、続いて「会社の利益」を考えた柔軟な対応が、現代は求められるのです。そして、どの範囲までが自分の裁量で対応できるのか、そのガイドラインを設けることをおすすめします。

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「会社の売上を２倍にするのには、どうすればいいでしょうか？」
このような問題を出されたら、まず何を考えますか？

「現在の商品やサービスの単価を２倍にして...」「今のお客さんの集客数を2倍にして...」などなど。
もちろん、それらは間違いではありません。しかし、集客数や客単価をいきなり2倍に上げるのは至難の業。そこで、次の公式をよく見てください。

売上＝顧客数×販売単価×販売頻度

つまり「顧客数」「販売単価」「販売頻度」が「1」を下回らない限り、それぞれを2倍にしなくても、トータルで売上を２倍にすることができるのです。

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ジャンプして届く目標を一つひとつクリアする

例えば「顧客数」「販売単価」「販売頻度」のそれぞれを25％ずつアップさせたら、売上はどうなるでしょう？

売上＝1.25×1.25×1.25＝1.953125

これだけでほぼ2倍の売上が見込めることになります。
「顧客数」「販売単価」「販売頻度」のいずれか一つを2倍にするのはハードルが高いですが、1.25倍ならば頑張ってジャンプすれば届きそうな数字に見えませんか？

このように、売上を増やすときは「顧客数」「販売単価」「販売頻度」の3点のトータルから考える必要があるのです。

しかし、「顧客数」「販売単価」「販売頻度」のどれを伸ばすのが得意か不得意かは、それぞれの会社によって異なります。そこで、例えば顧客数を増やすのは得意だけど、単価を上げるのは難しい会社ならば、「顧客数」と「販売頻度」を30％ずつアップ、「販売単価」を15％アップを目指してみましょう。すると・・・。

売上＝1.3×1.15×1.3＝1.9435

これでもほぼ2倍の売上増が見込めるのです。実は、売上を倍増させるのはそこまで思った以上に難しいことではありません。一つのジャンプで届く範囲の目標を設定し、それをいくつも掲げておいて、そして一つひとつクリアしていけばいいのです。

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経営計画で不可欠なのは、会社の組織図をつくることです。
「当社は数人だし」とか、「たかが組織図」などと思ってはいけません。
社員が３人以上いれば、組織図は必要になってくるのです。

では、組織図をつくるメリットは何でしょうか？
それは、誰が今どんな業務を、誰が誰のサポートを、各部門の目標は何なのか、などが一目瞭然にわかることなのです。

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組織図に部門や個人の責任を明確化

組織図の作り方は、「部門を書き出して線でつないで、それでおしまい」ではありません。
大切なのは、各部門や各個人が、業務に対してどのような権限を持ち、また、責任を負っているのかを明らかにすることです。
ですから、組織図をつくる際には、各部門や各個人のそれぞれの「責任」と「権限」についても合わせて書き出していきます。

ここでの「責任」とは、会社という組織の中で、「その部門や社員は、何を達成するのか」ということです。
この「責任」の具体例は「新規顧客の開拓」「新商品の開発」「財務データの完成や、経営管理情報の作成」だったりします。
また、「権限」には「どれだけの社員を動かせるか」「どれだけのお金を自由に使えるか」という２つの「権限」があります。


どんな社員に「責任」と「権限」を与えるのか

では、社長は「どんな社員」に「責任」と「権限」を与えるべきなのでしょうか。
第一条件として、その社員が会社の経営理念や目標などに関する、社長の考えをよく理解していることです。
どんなに優秀な社員であっても、社長の考えを理解していない人が、各部門の中で他の社員をまとめる立場になったりすると、その部門、ひいては会社全体の意思の統一ができなくなるからです。
そして、チームの目標達成のためにメンバーのモチベーションを高められる社員には、積極的に「責任」と「権限」を与えましょう。

組織図は単なる形式的なものではありません。社員一人ひとりの使命を吹き込んだ組織図からは、生き生きとして社員同士の相乗効果にあふれた組織が生まれることになるでしょう。

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まだまだ厳しい時代ですが、だからこそ社員が能力を目一杯発揮できる環境を構築できない企業は生き残れません。
社員が元気に仕事ができる環境作り、実は簡単にできるものもあるのです。
今回は簡単にできる「職場活性化のためのコミュニケーション」４つの基本をご紹介します。

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職場活性化の基本は人間関係づくりの基本

その壱：挨拶をしっかりしよう

実は、不愉快な職場に共通しているものは、挨拶の不徹底なのです。
挨拶はもっとも基本的なコミュニケーション手段。同僚の横を通りすぎても一言も無い、朝の出社や夕方の退社時にすら声がかからない、そのような「無視」「無関心」などが幅を利かせている職場で元気いっぱい働ける人間はいません。


その弐：互いの予定を把握する

各人の責任範囲が大きくなり、業務で手一杯の状態になっていたりすると往々にして起こるのが、業務のブラックボックス化です。
従業員の誰も全体像を把握していない、業務の状況が見えない、だから同僚の手助けをすることもできない。
さらに自分自身も忙しく同僚に対して無関心に。これではコミュニケーション不全は進む一方です。
ですから、定期的に誰が何をどこまで行っているのかを把握し合える仕組みを作りましょう。


その参：安心感とやりがいを与える

「自分はこの職場に必要とされていないのではないか」「自分のやっている仕事に意味があるのだろうか」
そう考えてしまった瞬間に、社員は仕事への意欲を失ってしまいます。仕事のやる気がなくなれば、会社や同僚への関心も減衰するのは当然のことです。
そうならないよう、働いている社員が安心感ややりがいを持って働ける環境づくりが必要です。
「君がいて助かってるよ」「この仕事は地味だけど大切なんだ」
一声掛けることで、まったく違った状況を作り出せるものです。


その四：まずは役付きから元気に過ごす

「オレはえらいんだ」とふんぞり返って、ろくに挨拶もしないような上司がいれば、その部下はすれ違うたびにゲンナリします。
まずは役に付いている目上の人間から、毎日元気に、気軽にコミュニケーションを取る、これが何よりの特効薬です。


いかがでしょうか。これらすべて特別なことは何もなく、どれも通常の人間関係づくりの基本に通じるものばかりでしょう。
日本の企業はつい労働を「労道」にしてしまい、社員が辛く苦しい状況で踏ん張ることのみを評価してしまいがちです。

豊かな発想は余裕のある精神状態から生まれます。
そのためには職場のコミュニケーションの改善から取り組むのが成功への近道と言えるのではないでしょうか。

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